# Je evenement annuleren of verzetten: je plichten richting ticketkopers — MijnEvent [Home](https://mijnevent.app/nl) / [Blog voor evenementorganisatoren](https://mijnevent.app/nl/blog) / Je evenement annuleren of verzetten: je plichten richting ticketkopers annulering consumentenrecht wetgeving # Je evenement annuleren of verzetten: je plichten richting ticketkopers Als jíj het evenement afgelast of verplaatst, draait de wereld om: dan heeft de koper rechten. Wat moet en mag je dan? [Jasper Koers](https://mijnevent.app/nl/auteur/jasper-koers) · 30 januari 2026 · 3 min leestijd ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/evenement-annuleren-verzetten-plichten-kopers.webp) Foto: [Hugo L. Casanova](https://unsplash.com/@hlcasan?utm_source=MijnEvent&utm_medium=referral) / [Unsplash](https://unsplash.com/?utm_source=MijnEvent&utm_medium=referral) In het kort - Gaat het evenement niet door, dan heeft de koper in de regel recht op terugbetaling van het ticketbedrag; een tegoedbon opdringen kan meestal niet eenzijdig. - Verplaats je het evenement, dan geef je de koper de keuze: het ticket blijft geldig voor de nieuwe datum, of hij krijgt zijn geld terug. - Overmacht kan de aansprakelijkheid voor gevolgschade nuanceren, maar ontslaat je niet automatisch van de plicht om het ticketbedrag terug te betalen. - Snelle, transparante afhandeling redt goodwill: met MijnEvent verwerk je terugbetalingen via Mollie en bereik je in een keer alle kopers van een specifiek event per e-mail. Geen juridisch advies Dit artikel legt de regels uit zoals wij ze lezen, op de datum van publicatie. Het is algemene informatie en geen juridisch advies — jouw situatie kan afwijken. # Als de schuld bij jou ligt, liggen de rechten bij de koper Bij een ticket dat de koper zelf niet kan gebruiken, heb je als organisator een sterke positie (zie ons artikel over het herroepingsrecht). Maar zodra **jij** het evenement annuleert of verplaatst, kantelt dat. De koper heeft dan een product gekocht dat je niet levert — en dat brengt verplichtingen mee. # Annulering: in beginsel geld terug Gaat het evenement helemaal niet door, dan heeft de koper in de regel recht op **terugbetaling van het ticketbedrag**. Je levert immers niet wat je hebt verkocht. De ACM is daar stellig over in [Ongeldig ticket of afgelast evenement](https://consument.acm.nl/garantie-reparatie-geld-terug/ongeldig-ticket-of-afgelast-evenement): "Als de organisator het evenement niet laat doorgaan (afgelast), dan hebt u recht op uw geld terug." Kocht de bezoeker bij jou of een officieel verkooppunt, dan gaat het bovendien om "het volledige bedrag terug, inclusief de betaalde servicekosten. Ook als de verkoper in de voorwaarden zegt dat hij deze niet terugbetaalt." Juridisch loopt dat via de gewone ontbindingsregels: een tekortkoming in de nakoming geeft de koper op grond van [artikel 6:265 BW](https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0005289&boek=6&titeldeel=5&afdeling=5&artikel=265) de bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden, en die ontbinding schept volgens [artikel 6:271 BW](https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0005289&boek=6&titeldeel=5&afdeling=5&artikel=271) "een verbintenis tot ongedaanmaking van de reeds door hen ontvangen prestaties" — oftewel: het geld terug. Een tegoedbon of voucher kan een optie zijn, maar je kunt die de koper doorgaans niet eenzijdig opdringen: wie zijn geld terug wil, heeft daar in beginsel recht op. # Verplaatsing: bied een redelijk alternatief Verzet je het evenement naar een andere datum, dan is het gangbaar én netjes om de koper de keuze te geven: het ticket blijft geldig voor de nieuwe datum, óf hij krijgt zijn geld terug als de nieuwe datum niet uitkomt. Eenzijdig "je ticket is nu voor maand X, jammer dan" houdt geen stand — de ACM stelt op dezelfde pagina dat de organisator "u ook een ander aanbod \[kan\] doen, bijvoorbeeld voor een andere datum. U hoeft hier niet mee akkoord te gaan." # Overmacht maakt het genuanceerd, niet vrijblijvend Soms ligt de oorzaak buiten je macht — denk aan de afgelastingen tijdens de coronaperiode. Overmacht kan invloed hebben op aansprakelijkheid voor *gevolgschade*, maar het ontslaat je niet automatisch van de plicht om het ticketbedrag terug te betalen voor een prestatie die niet is geleverd. De voucherregelingen uit die periode waren een uitzonderlijke, tijdelijke maatregel. # Communicatie en snelheid maken het verschil Niets schaadt je reputatie zo snel als een afgelasting waarbij bezoekers wekenlang in onzekerheid zitten over hun geld. Snelle, duidelijke communicatie en een vlotte afhandeling redden veel goodwill. Hier helpt je platform. Met MijnEvent: - verwerk je **terugbetalingen via Mollie** netjes en herleidbaar; - bereik je in één keer **alle kopers van een specifiek event** per e-mail, zodat iedereen tegelijk en duidelijk wordt geïnformeerd. Zo verander je een vervelende situatie in een blijk van professionaliteit. # Kort samengevat Annuleer of verzet je een evenement, dan heeft de koper rechten — meestal teruggave van het ticketbedrag, of bij verplaatsing een vrije keuze. Overmacht nuanceert, maar ontslaat je niet zomaar van terugbetalen. Handel het snel en transparant af, en je houdt het vertrouwen van je publiek. *Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Laat je voorwaarden en aanpak bij twijfel toetsen door een jurist.* Wet- en regelgeving verandert, en tarieven worden jaarlijks herzien. We doen ons best dit artikel actueel te houden en verwijzen waar mogelijk naar de bron, maar we kunnen niet garanderen dat alles op jouw moment van lezen nog klopt. Gaat het om een beslissing met financiële of juridische gevolgen, controleer het dan bij de instantie zelf of leg het voor aan een jurist of adviseur. Zie ook onze [algemene disclaimer](https://mijnevent.app/nl/disclaimer). Veelgestelde vragen ## Veelgestelde vragen ## Moet ik het ticketgeld terugbetalen als ik mijn evenement annuleer? Ja, in de regel heeft de koper recht op terugbetaling van het ticketbedrag, omdat je niet levert wat je hebt verkocht. Een tegoedbon kun je doorgaans niet eenzijdig opdringen. ## Wat als ik het evenement alleen verplaats? Dan is het gangbaar en netjes om de koper de keuze te geven: het ticket blijft geldig voor de nieuwe datum, of hij krijgt zijn geld terug als de nieuwe datum niet uitkomt. ## Ben ik bij overmacht vrijgesteld van terugbetalen? Niet automatisch. Overmacht kan invloed hebben op de aansprakelijkheid voor gevolgschade, maar ontslaat je niet zonder meer van terugbetaling van het ticketbedrag voor een prestatie die niet is geleverd. [ Terug naar blog ](https://mijnevent.app/nl/blog) MijnEvent ## Meer lezen [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/frysk-op-mijnevent.webp) meartaligens Jasper Koers · 4 augustus 2026 · 5 min leestijd ## Frysk op MijnEvent: dyn besikers keapje har kaartsje yn har eigen taal MijnEvent praat no ek Frysk. De hiele ferkeapkant — kaartsjesiden, e-mails, flatermeldingen — stiet der folslein yn. Net omdat it in soad opsmyt, mar omdat in taal dy't in heal miljoen minsken prate gjin fuotnoat wêze moat. ](https://mijnevent.app/nl/blog/frysk-op-mijnevent) [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/betaalkosten-bij-ticketverkoop-de-tweede-rekening.webp) kosten MijnEvent · 3 augustus 2026 · 8 min leestijd ## De tweede rekening: wat betaalkosten écht kosten bij je ticketverkoop Bij het vergelijken van ticketplatforms kijken organisatoren naar de platformfee. Maar er is een tweede rekening: de kosten van de betaling zelf. Wat die kosten zijn, hoe ze oplopen en waarom ze met bestellingen meeschalen in plaats van met tickets. ](https://mijnevent.app/nl/blog/betaalkosten-bij-ticketverkoop-de-tweede-rekening) [ ![](https://regify-mijnevent.s3.eu-central-1.amazonaws.com/blog/covers/meertalige-ticketverkoop-bezoekers-kiezen-hun-taal.webp) beheer Jasper Koers · 30 juli 2026 · 4 min leestijd ## Meertalige ticketverkoop: je bezoekers kiezen voortaan hun eigen taal Zet in je beheer aan welke talen je bezoekers spreken, en je hele verkoopkant volgt: ticketpagina's, e-mails, etalages en veelgestelde vragen. Bezoekers krijgen automatisch de juiste taal en wisselen met één klik. ](https://mijnevent.app/nl/blog/meertalige-ticketverkoop-bezoekers-kiezen-hun-taal) MijnEvent ## Klaar om te beginnen? Maak gratis een account aan en verkoop je eerste tickets vandaag nog. [Start gratis](https://mijnevent.app/registreer) [Prijzen](https://mijnevent.app/nl/prijzen)